Estas Condiciones regulan las compras que realicen a través de la página web www.elmejordescanso.com / www.sueñaydescansa.com, y serán aceptadas por las partes sin reservas; éstas podrán ser modificadas, por lo que será responsabilidad del usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.

1. Identidad de las partes:

Las partes intervinientes serán:

  • de un lado, el prestador del servicio, Maria Luisa Carazo Guerras, con NIF: 12354050Z  y domicilio en avenida Segovia 19, 47013 – Valladolid , con nombre comercial “Sueña y Descansa”;
  • y de otra, el usuario/cliente, con capacidad suficiente para contratar, que compre productos a través de este sitio web mediante los procedimientos descritos a continuación.

2. Registro en el área privada:

Para llevar a cabo el proceso de compra, es necesario registrarse mediante la creación de una cuenta privada.

El registro podrá hacerse en cualquier momento a través del apartado “MI CUENTA” (Crear  cuenta), o bien durante el proceso de compra.

Una vez registrado recibirá un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito.

Desde su cuenta podrá: realizar compras, comprobar el estado de sus pedidos, ver el histórico de sus pedidos, cambiar su contraseña, realizar cambios en su cuenta, darse de alta o baja del “boletín de noticias”y otros trámites o gestiones relacionadas con sus compras.

Podrá darse de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección contacto@elmejordescanso.com, lo que conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal.

La creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la política de privacidad.

3. Corrección de errores en la introducción de los datos:

En cualquier momento, podrá acceder a su cuenta privada para comprobar las direcciones de envío y facturación facilitadas y, en su caso, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos.

Estos datos también podrán verificarse y corregirse a lo largo del proceso de compra, hasta el momento que se seleccione la opción de “REALIZAR PAGO”, momento en que quedará vinculado por los datos introducidos, siendo responsable de la exactitud de los mismos.

En caso de que el prestador considere que los datos están incompletos o dan lugar a error, puede ponerse en contacto con el usuario para completarlos o confirmarlos.

4. Garantía:

En la tienda online se pone a disposición de los usuarios una amplia variedad de productos, clicando en cada producto se accede a una descripción más detallada con las características principales, así como una ampliación de la fotografía para vez los detalles.

“Sueña y Descansa” garantiza una gran calidad en todos sus productos, debido a la materia prima utlizada en el proceso de fabricación.

5. Proceso de compra:

El usuario navegará por la página web añadiendo a su carrito de compra aquellos artículos que desee comprar. Una vez realizada la selección de artículos, pulsando el botón “CARRITO DE COMPRAS”, situado en la esquina superior derecha de la pantalla, se accede al carrito con la descripción de todos productos añadidos, donde se pueden eliminar artículos de los previamente seleccionados o modificar las cantidades del producto deseado y, en su caso, introducir “códigos de descuento”.

Para continuar el proceso de compra, debe registrarse rellenando un formulario, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado.

Posteriormente, se verificarán o completarán los gastos de envío y facturación, se aceptarán los gastos de transporte y se elegirá un medio de pago.

Una vez finalizado este proceso, se podrá revisar todo el pedido, y si está de acuerdo pulsar el botón “REALIZAR PAGO”. En ese momento, el sistema redireccionará automáticamente al sistema de pago elegido donde se deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se solicitará esta información. La venta no se dará por concluida hasta que se reciba el pago.

Una vez recibida la aceptación, recibirá un correo electrónico confirmando la realización de la operación y con los detalles de la compra.

6. Ámbito geográfico de la oferta:

Los productos ofrecidos a través esta web únicamente se distribuyen en el territorio nacional español (excluido Islas, Ceuta y Melilla).

7. Precios:

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA y se expresarán en la moneda euro.

Los precios aplicables a cada producto serán los determinados en el sitio web y señalados en la última fase del proceso de contratación. El usuario asume que en todo caso, la valoración económica de alguno de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso, será siempre comunicado antes de pulsar el botón “REALIZAR PAGO”.

Los precios no incluirán los gastos de envío, que serán calculados conforme a lo establecido en el apartado siguiente, y serán desglosados con detalle antes de finalizar el proceso de compra.

8. Gastos de envío:

Los gastos de envío serán  conforme a la siguiente tabla:

GASTOS DE ENVÍO

PRECIO

Península

0 €

Islas

29 €

9. Formas de pago:

Los pagos podrán realizarse a través de:

                    – Tarjeta bancaria: de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura.

                    – Paypal: PayPal es la forma fácil y segura de pagar sin compartir tu información financiera.

                    – Transferencia bancaria: Deberá indicar en el concepto de la operación su número de pedido. El envío de los productos se realizará una vez recibido el abono en nuestra entidad bancaria. Si pasados 10 días no se recibe el pago, el pedido será anulado.

En algunos casos, los emisores de los medios de pago pueden tener adoptadas medidas antifraude no controladas por el prestador, y que conllevan el rechazo de determinadas operaciones. El prestador no se responsabiliza de los perjuicios que puedan ocasionar este tipo de medidas.

10. Envío , entrega y recogida:

Los envíos se realizan mediante servicio de transporte externa (“DB SCHENKER“) que lo entregan en la península totalmente gratis a pie del portal (puerta de la vivienda), en el caso de que desee que se lo suban a la vivienda el servicio tiene un coste de 39 €. En el caso de las Baleares, Ceuta, Melilla  y la Palmas el servicio a pie de portal (portal de la vivienda) tiene un coste de 29€, en el caso de que desee que se lo suban a la vivienda el servicio tiene un coste de 59€.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. Como norma general, los pedidos se entregarán en un plazo medio de 3-5 días hábiles desde la fecha en que se reciba el pago con un máximo de 30-40 días para productos especiales o medidas poco frecuentes.

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, póngase en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible. “Sueña y Descansa” no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

En caso de que el cliente no se encuentre en el momento de la entrega en la dirección indicada, la empresa de transportes volverá a intentar hacer la entrega o llamarán por teléfono para ver cuando le puede venir mejor. Si tras 2 intentos el pedido no ha podido ser entregado, quedará depositado en sus almacenes durante 15 días, para que pueda recogerlo. En caso de agotarse el plazo, será devuelto a “Sueña y Descansa” y el cliente tendrá que pagar nuevamente los costes de envío si quiere un nuevo envío.

11. Derecho de desistimiento:

Si no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega del pedido para devolver cualquier producto para su cambio o devolución en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras e instrucciones) y dentro de su embalaje original, por lo que el cliente no debe tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de catorce (14) días referido en esta cláusula.

Respecto de los artículos de descanso tales como colchones y almohadas, el Cliente no debe desembalarlos antes de asegurarse de que el producto recibido se corresponde con su pedido ya que por razón de higiene, dichos artículos no admitirán cambio o devolución una vez abierta su funda de plástico, sin perjuicio de la devolución de aquellos productos que tuviesen defectos de fabricación.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, “Sueña y Descansa” procederá a la devolución de los importes pagados correspondientes a los productos devueltos, debiendo el comprador satisfacer los gastos directos de devolución (así como los de envío si estos expresamente están incluidos en el precio).

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora y en general, cuando se trate de productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos al fabricante. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra: los productos de descanso con medidas especiales, esto es, de 110, 120, 140, 160, 180 ó 200 cm de ancho, 200 ó 210 cm de largo; los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución; asimismo, los sofás, sillones y otros muebles complementarios que hayan sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado, medida o adaptación).

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto o por error en el producto enviado, los gastos de devolución relativos al envío serán asumidos por parte del cliente. Estos gastos serán de 29 euros por envío.

Para realizar devoluciones debe seguir los siguientes pasos:

  • Envíe un correo electrónico a pedidos@elmejordescanso.com, donde deberá indicar los datos de facturación, el número de pedido y productos que desea devolver.
  • En un plazo no superior a 5 días hábiles le indicaremos por el mismo medio la dirección donde debe enviar la prendas a través de correo postal.
  • Una vez nos lleguen dichos productos, comprobaremos que se encuentran en perfecto estado y procederemos a devolverle el dinero correspondiente.

12. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío:

Para asegurar que el cliente queda satisfecho con su compra “Sueña y Descansa” garantiza que en caso de que el producto enviado tuviera algún tipo de defecto, fallo, fuera de una calidad inferior a lo descrito en la descripción del producto, o no fuera el solicitado por el cliente, independientemente del tipo de producto adquirido, el cliente podrá devolver el producto, siendo asumidos los gastos de devolución por “Sueña y Descansa”.

En este supuesto, el cliente podrá optar por:

                    – Sustitución del producto por otro igual, siendo asumidos los gastos de envío del nuevo producto por el prestador.

                    – Devolución del precio del producto y, en su caso, de los gastos de envío iniciales que hubiera soportado el cliente.